Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourperiode:
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met labels. Bewaar ook je aankoopbewijs of bon.

Retour aanvragen:
Stuur een e-mail naar Petlab.klantenservice@gmail.com  om een retour te starten. Voor orders verloopt de retour volledig via onze webshop, niet via de leverancier. Retouren zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd.

Schade of defect:
Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Meld binnen 48 uur eventuele beschadigingen of verkeerde levering via Petlab.klantenservice@gmail.com, foto’s verplicht. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Retourkosten:
Bij retour via pakketdiensten zijn de verzendkosten voor de klant. Handlingskosten bedragen €3,95 excl. BTW.

Omruilen:
Wil je een ander artikel? Retourneer het oude product en bestel het nieuwe apart zodra de retour is goedgekeurd.

Uitzonderingen:
Niet-retourneerbaar:

• Bederfelijke producten (zoals voeding, bloemen, planten)

• Gepersonaliseerde of speciale bestellingen

• Beauty- en verzorgingsproducten

• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

• Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen

Wettelijke bedenktijd EU:
Voor leveringen naar de EU geldt een 14 dagen wettelijke bedenktijd, zonder opgave van reden. Het product moet ongebruikt zijn, in originele verpakking, met labels en aankoopbewijs.

Terugbetaling:
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je binnen 10 werkdagen de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met verwerkingstijd bij banken. Neem contact op als het langer dan 15 werkdagen duurt.